Um dos fatores mais importantes do sucesso da sua estratégia é a comunicação, pois o êxito também depende do quanto você vai conhecer as pessoas com quem quer falar. Entender seus pacientes ou futuros pacientes evita que você fale somente sobre o que a clínica sabe, e ainda faz com que você mude a sua comunicação para o que a sua audiência procura e gostaria de saber, gerando mais reconhecimento com a sua marca.
Buyer Persona vs Público-alvo: entenda o que é
Público – alvo:
Público-alvo é um grupo específico de futuros consumidores que as empresas determinam para o seu produto ou serviço, que são o foco das ações de marketing e vendas das empresas. Em palavras mais claras: público-alvo é um grupo de pessoas que você escolhe como clientes principais.
Para criar um público-alvo devem ser considerados dados como:
• Idade;
• Sexo;
• Formação educacional;
• Poder aquisitivo;
• Classe social;
• Localização;
• Hábitos de consumo;
Exemplo de público-alvo:
Homem, entre 35 e 50 anos, residentes de São Paulo, com formação superior, classe A, renda entre R$ 15.000 e R$ 20.000, que são apreciadores de cerveja.
Porém, devido as mudanças no mercado, do comportamento do consumidor e na relação com as marcas na era digital, surgiu a necessidade de criar novas estratégias segmentadas e não mais genéricas, fazendo com que seja necessário compreender melhor o que levam as pessoas a comprarem o seu produto ou serviço. Assim, nasce a Buyer Persona.
Buyer Persona:
Buyer Persona, nada mais é do que um personagem ou uma pessoa fictícia, que é criada a partir de informações de pessoas reais. A persona é elaborada para te orientar em ações de marketing.
Para a criação da Buyer Persona leva-se em consideração os dados:
• Idade;
• Cargo;
• Hábitos;
• Frustrações;
• Desafios;
• Crenças;
• Hobbies;
• Estilo de vida;
• Hábitos de compra;
• Quais mídias prefere;
• Quem os influencia;
• Quais tecnologias usa;
• Onde busca informação;
• Critérios de decisão na hora da compra;
• Momento da jornada de compra em que se encontra.
Pode ser criado vários perfis de persona para um mesmo produto ou serviço. Mas, é importante ressaltar que se deve pensar em um grupo significativo de clientes, seja por quantidade de pessoas, potencial financeiro ou influência que têm na jornada para atingir as metas da empresa. Como dissemos antes, é possível criar vários perfis de persona, dependendo da sua área de atuação, mas nossa sugestão é que seja criado um perfil relevante no começo e assim que a estratégia estiver de acordo com seus objetivos, crie novos perfis.
É importante entender como as personas se comportam em relação à compra do seu produto ou serviço, isso te ajudará a definir o tipo de mensagem que deverá ser passada por meio da estratégia de conteúdo. Portanto, não crie a persona a partir de “achismos”, busque informação dos próprios consumidores.
Para entender melhor como fazer isso, selecione as pessoas, crie um roteiro e entre em contato.
Selecionando as pessoas:
• Observe por meio das mídias sociais quem são as pessoas mais ativas nas suas redes, as que interagem mais com a sua página;
• Analise o perfil, fotos e postagens da pessoa e conseguirá alguns dados e percepções importantes;
• Outra forma, é olhar os dados que você já tem e selecionar os que mais consomem o seu produto, serviço ou conteúdo;
• Se o seu produto e/ou serviço for novo, você pode solicitar indicações de contatos de pessoas que você imagina que têm o perfil do seu cliente ideal e que comprariam com a sua empresa.
Crie o roteiro:
• Após a seleção, crie um roteiro com perguntas básicas relacionadas aos dados para a criação da persona;
• Monte um formato em que a conversa flua, como se dialogasse com um conhecido. Deixe a pessoa confortável para falar de outros assuntos, pois isso pode te trazer informações importantes em relação a ela;
• No momento da conversa, aparecerão vários insights e oportunidades de identificar pontos chaves para a construção dos perfis.
Como iniciar a conversa:
• Envie uma mensagem em particular com perfil pessoal se apresentando, falando um pouco sobre o porquê do contato e convidando a pessoa para uma conversa, com a intenção de entender mais sobre os seus hábitos de compra;
• Se puder, ofereça algum tipo de benefício, como forma de agradecimento;
• A conversa pode ser a distância ou presencial, o importante é que você junte todas as informações necessárias para a criação do perfil.
Exemplo de Buyer Persona:
Marcela tem 25 anos e é formada em administração. Trabalha no setor fiscal de uma multinacional de softwares como coordenadora. É solteira, mora sozinha e gostaria de viajar mais vezes com as suas amigas. Precisa sempre anotar tudo que precisa fazer para se organizar. Gosta de decoração, por isso sempre está mudando alguma coisa em seu apartamento. Costuma sempre estar nas redes sociais. Geralmente, sempre olha e atualiza as redes sociais pela manhã. Quando compra algo, ela busca frequentemente pelo mais bonito e que está na moda. Compra pela internet, pois como seu dia a dia é corrido, acredita ser mais fácil e rápido.
Agora que você já conhece as diferenças entre Buyer Persona e público-alvo e como usar para o seu negócio, o próximo passo é planejar a suas ações! Caso, tenha dificuldade para produzir, entre em contato conosco CLIQUE AQUI, nós podemos te ajudar.
