Arquivos Saúde - Página 4 de 5

31 de maio de 201715 de abril de 2019

Inbound marketing: Descubra a ferramenta para gerar resultados

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Inbound marketing: Descubra a ferramenta para gerar resultados

Inbound marketing: Descubra a ferramenta para gerar resultados: Inbound marketing é um agregado de estratégias que têm o objetivo de atrair espontaneamente o consumidor para o site da clínica. Ele é o contrário do Marketing Tradicional, e tem como base o relacionamento com o consumidor.

Mas como surgiu o Inbound marketing? O conceito de Inbound surgiu nos Estados Unidos e se popularizou em 2009. Desde então, cada dia mais clínicas estão aderindo ao método para conquistar cada vez mais pacientes, ou seja, podemos definir que Inbound marketing é o marketing de atração e a diferença entre o Inbound e o Marketing Tradicional (Outbound) é que no Inbound o paciente procura a clínica e não o contrário.

As ações são feitas com o objetivo de atrair o potencial paciente para seu site ou blog e, a partir dessa atração, é feito todo o desenvolvimento de relacionamento com a pessoa. Esse trabalho de relacionamento é preparado por meio de conteúdo personalizados.

Esses conteúdos são a forma de educar seus potenciais paciente sobre a sua clínica, transformando sua clínica em referência em determinado assunto e influenciando na decisão de compra.

Inbound marketing: Descubra a ferramenta para gerar resultados

Cada vez mais fica sutil a diferença entre o offine e o online e, é por isso que toda clínica pode utilizar o Inbound marketing, pois é possível adaptar o método e empregá-lo em qualquer segmento, usando os conteúdos para entretenimento e outras ferramentas que irão reforçar a sua marca. Além, de ser possível saber exatamente quantas pessoas visualizaram, converteram ou agendaram uma consulta em cada campanha, ou seja, tendo todas essas informações, é possível otimizar as campanhas para se ter um melhor ROI (retorno sobre investimento).

O Inbound marketing tem sido usado de forma agressiva com estratégia de marketing, veja as 5 grandes ações:

Aumento da visibilidade do seu segmento;
Diminuição do custo de aquisição de seus pacientes;
Atração de potenciais pacientes;
Geração de conteúdos que fazem a diferença;
Otimização do processo de aquisição.

Sabe porque todos estão aplicando o Inbound marketing? Essa metodologia é 62% mais barato que o Marketing Tradicional. E não ter uma estratégia de Inbound é um fator fundamental e determinante para que você fique atrás de seus concorrentes. Por isso, não perca tempo, e invista em Inbound marketing e faça um futuro cheio de possibilidades.

Qualquer dúvida entre em contato conosco, pois temos a solução para você! Veja os Cases de Sucesso da Gsaúde e venha fazer parte do time de vencedores, clique aqui.

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26 de maio de 201715 de abril de 2019

Como se relacionar através do email marketing

Como se relacionar através do email marketing: Um dos melhores canais do Marketing Digital disponível, é o Email Marketing ele é referência quando se trata de relacionamento. Afinal das contas, hoje é quase impossível não ter um email. Neste blog, você vai entender como se relacionar através do e-mail marketing.

Quando se começou a usar o email como ferramenta de marketing, ele era visto como propaganda digital, ou seja, “mala direta” e isso tornava ele um canal de comunicação em massa, tornando as mensagens enviadas não serem relevantes para quem as recebia. Por isso, durante muito tempo ele foi considerado uma comunicação invasiva. Mas graças a tecnologia, ele evoluiu, e hoje é uma das formas mais pessoais de se comunicar de maneira eficiente.

Mas aí você me pergunta, como enviar email marketing eficiente? Bom, a primeira coisa que você tem que ter em mente é, eu tenho uma lista de contatos de email? Se tiver uma lista, faça uma limpeza, porque por mais triste que seja, os endereços de email mudam, pessoas abandonam os emails antigos e alguns contatos decidem por sair da sua lista de emails.

E é por essa razão, que uma estratégia de email marketing se torna desafiadora, pois é preciso construir e crescer sua lista de contatos. Mas como fazer isso? Geralmente, a primeira coisa que se vem na cabeça, é comprar uma lista de email. Certo? Errado! A regra de ouro do email marketing é nunca comprar listas de contatos e sabe o porquê?

A caixa de entrada de uma pessoa é um espaço pessoal, é ali que ela vê as mensagens do trabalho e assuntos pessoais. Por isso, se alguém concedeu seu endereço de email para você, quer dizer que ela está disposta a interagir com você. E quando se compra uma lista, você está com endereços que não te deram permissão para enviar mensagens e que não escolheram receber mensagens suas, além de que as listas prontas, podem ter endereços falsos entre outros problemas, que podem levar a uma possível penalização pelos provedores, ou seja, comprar uma lista de email só vai prejudicar a imagem da sua clínica.

Por isso, saber como a sua lista de emails, mas lembre-se que construir leva tempo e esforço. A primeira coisa para começar a coletar os emails é adicionar, um espaço no seu blog, onde seus visitantes possam se cadastrar e deixar seus emails para receber mensagens suas.

Mas não se esqueça que precisa ser simples o processo para os contatos cadastrarem seus emails, isso vai te ajudar a coletar mais endereços. Dessa forma, facilite a experiência do contato no seu blog.

Ah! E não se esqueça de que construir uma boa lista de emails, uma boa lista abrange dois componentes: conseguir novos contatos e manter os que você já tem. Para conseguir manter seus contatos, envie conteúdos que sejam relevantes, caso contrário, você está propenso a perder tudo que conquistou.

Bom, agora que você está já sabe como se relacionar através do email marketing. Que tal, colocar em prática? Monte uma estratégia estruturada e saia à frente das outras clínicas. Entre em contato conosco, nós podemos te ajudar!

Comece fazendo o Raio X de Marketing da sua Clínica: Clique Aqui

24 de maio de 201715 de abril de 2019

Email marketing: o que você precisa saber

Email marketing: o que você precisa saber muitos desses emails marketing você já deve ter recebido na sua vida, alguns deles são:

Oferta de passagem aérea;
Promoções
Newsletter
Confirmação de uma compra online

Primeiramente, o que é o Email Marketing? O Email Marketing é a comunicação via email entre a clínica e seus pacientes ou seus potenciais pacientes.

Email marketing: o que você precisa saber: Confira agora nossas dicas de como escrever emails mais incríveis

Escreva textos curtos: Seja claro e objetivo na hora de redigir seus textos, edite e revise para tirar tudo o que não for necessário para a mensagem.

Use uma linguagem adequada: Sempre considere quem estará do outro lado lendo, ou seja, conheça seu paciente. Com isso, você conseguirá estabelecer qual o tom da voz que pode usar, e qual o tipo de expressões, gírias você deve evitar.

Determine o tom da conversa: Os emails servem para nutrir o relacionamento com seus contatos, por isso, crie proximidade nos seus textos, trate o leitor pelo nome.

Mas aí você me pergunta. Eu escrevi emails incríveis, mas qual tipo de email eu devo utilizar em uma campanha? Bom, fique tranquilo, iremos explicar os diferentes tipos de e-mail que você pode enviar. Confira abaixo:

Atualizações do Blog: É o tipo de e-mail que anuncia quando um conteúdo novo é postado no seu blog. Eles são perfeitos para começar a interagir com seus leitores. E é uma maneira de deixar a sua lista ativa e em contato com os novos conteúdos que você posta, além de poder aumentar a geração de leads com CTAs dentro dos seus textos.

Newsletter: Geralmente, é usada em e-commerces e em blogs. Algumas empresas enviam atualizações mensais ou semanais com os principais posts do blog e notícias da empresa ou do mercado para seus contatos. Se você quer que ela seja relevante, invista tempo em criar uma identidade própria e que tenha conteúdos relevantes para seus contatos e claro, não se esqueça de incluir links para levar o leitor para outras páginas do blog, para que ele leia mais sobre aquele assunto.

Convites para eventos: Emails são perfeitos para promover seus eventos. O desafio é apresentar de forma clara o porquê de vale o comparecimento dos seus contatos no evento. Não se esqueça de incluir todas as informações necessárias, como local, data, hora, limite de participantes, entre outros. Além de colocar em destaque o link para a página de inscrição ou compra dos ingressos.

Emails para nutrição dos leads (contatos): A nutrição é uma série de emails com conteúdos relevantes segmentados, como o próprio nome já diz, esses emails ajudam o contato a caminhar pelo funil de vendas até a compra. Se você identificar um grupo de contatos que têm interesse em algum assunto específico, você pode continuar a conversa com mais conteúdos relevantes, isso vai fazer com que esses contatos continuem interagindo com a sua clínica.

Bom, agora que você está com informações ricas em mãos. Que tal, aprender Como se relacionar através do email marketing e colocar em prática? Saia à frente das outras clínicas. Entre em contato conosco, nós podemos te ajudar!

24 de novembro de 201615 de abril de 2019

7 aplicativos que todo médico precisa conhecer

As novas tecnologias trouxeram ferramentas incríveis para diversos profissionais e com os médicos não foi diferente: selecionamos os 7 aplicativos que todo médico precisa conhecer. Confira!

1 – Figure1

Equiparado a um Instagram da área médica, seu objetivo é estimular a interação entre os médicos, reunindo fotos de casos médicos para intercâmbio de informações e experiências clínicas. Ético, traz como detalhe uma total privacidade e segurança, sem jamais expor o paciente ao compartilhar as imagens com as respectivas trocas de comentários.

É necessário ter a permissão do paciente, através de sua assinatura, realizada com os próprios dedos na tela do dispositivo. Em seguida, um algoritmo de reconhecimento facial automático encobre todos os rostos que estiverem na imagem. Saiba mais sobre o aplicativo Figure1.

Está disponível para download nas plataformas Android e iOS.

2 – Medscape

É o aplicativo mais utilizado no mundo por médicos e acadêmicos. Sua poderosa base de dadosremonta a 1995, seu extenso e encorpado conteúdo funciona offline, disponibilizando informações sobre Clínica, Fisiopatologia, Epidemiologia, Protocolos de Tratamentos, Drogas e ExamesComplementares a serem solicitados para uma lista extensa de enfermidades.

Tem sido um excelente suporte de acadêmicos e profissionais no trabalho diário e em seus plantões, estejam em emergências clínicas, cirúrgicas ou pediátricas. O conteúdo do Medscape News, originário do Medscape.com, é atualizado diariamente e contempla 34 especialidades com notícias médicas e alertas de saúde. Saiba mais sobre o aplicativo Medscape.

Está disponível para download nas plataformas Android e iOS.

3 – Medicamentos

Desenvolvido especialmente para profissionais da saúde, que poderão consultar os medicamentos, ler as bulas e descobrir os genéricos e similares disponíveis. Seu conteúdo se caracteriza pela precisão e qualidade nas informações e na forma em que são apresentadas. É completo, contendo todos os medicamentos de Referência aprovadas pela Anvisa e conta hoje com mais de 3.500 bulas, que equivalem a mais de 8.800 apresentações.

Cada medicamento é cuidadosamente revisado e uma equipe de profissionais especializadostrabalha diariamente para manter toda a base de medicamentos permanentemente atualizada. Além disso, mantém o usuário sempre informado sobre cada novidade dentro do app, desde medicamentos novos adicionados até notícias relevantes do meio farmacêutico. Saiba mais sobre o aplicativo Medicamentos.

Está disponível para download nas plataformas Android e iOS.

4 – Prognosis: Your Diagnosis

Apresenta mais de 400 casos baseados em experiências clínicas verdadeiras de mais de 150 especialistas e abrange mais de 30 especialidades. O programa desafia as habilidades de decisão do profissional, testando seus conhecimentos clínicos enquanto em atividade ou durante os momentos de folga, sendo um importante estímulo para seu aperfeiçoamento.

Os cenários clínicos são envolventes e podem ser jogados em alguns minutos. Além disso, é acompanhado por uma discussão concisa, mas compreensível do raciocínio diagnóstico e dos principais pontos para o aprendizado. Ao disponibilizar um material de prática útil, o app se tornou referencial não só para os médicos e os acadêmicos, mas também para aqueles que estão estudando para provas de título de especialidade.

A cada semana, novos cenários são acrescentados ao programa, estando em sintonia com as tendências endêmicas e epidêmicas do mundo, a fim de ajudar o profissional no aperfeiçoamento de suas habilidades. Saiba mais sobre o aplicativo Prognosis: Your Diagnosis.

Está disponível para download nas plataformas Android e iOS.

5 – Resolution MD

Com plena segurança, este programa permite ao médico, através de computadores ou celulares, acessar instantaneamente as imagens dos exames de seus pacientes. Assim, pode também colaborar com outros médicos e realizar diagnósticos através de imagem em qualquer lugar. Foi aprovado pelo FDA (Food and Drug Administration, órgão governamental dos EUA nos moldes da Anvisa) em conjunto com a Health Canada e a Comunidade Europeia.

Sem perder nenhuma qualidade das imagens e podendo conferi-las em tempo real, o app possibilita o compartilhamento das imagens e a interação com outros profissionais. Além disso, é possível acessar o histórico de exames do paciente e foi constatado que sua utilização melhora 24% o diagnóstico do IAM, economizando 11 minutos do tempo porta-balão.

Está disponível para download na plataforma Android.

6 – ProDoctor CID-10

Este aplicativo gratuito de consulta do CID-10 traz toda a Classificação Internacional de Doenças para que o médico utilize quando precisar e onde estiver. O aplicativo é bastante prático, traz um design moderno e é muito fácil de manusear, permitindo que sejam feitas pesquisas e anotações, com o acréscimo de informações para a enfermidade que desejar.

Além disso, permite a marcação das doenças mais utilizadas como Favorito para que depois sejam acessadas rapidamente, assim como as que foram visitadas mais recentemente. Seu sistema de buscas é ágil, bastando digitar o código ou a descrição em qualquer nível. Saiba mais sobre o ProDoctor CID.

Está disponível para download nas plataformas Android e iOS.

7 -Visual DX

Referendada pelo Food and Drug Administration (FDA), esta ferramenta disponibiliza mais de 1.300 diagnósticos e 29 mil imagens para dirimir dúvidas com facilidade e proporcionar maior precisão no diagnóstico e na tomada de decisões. Suas mais de 90 mil imagens tiveram as fontes revisadas por médicos do mundo inteiro e todas as idades, tipo da pele, variações da doença baseada em severidade e estágio de evolução estão representadas.

O aplicativo é utilizado por mais de 1500 hospitais e clínicas. Para o usuário, o primeiro mês é gratuito. Nos subsequentes, tem um custo que varia conforme a área de atuação do médico que pretende utilizar o serviço, havendo a necessidade de se cadastrar no site.

Está disponível para download nas plataformas Android e iOS.

Referência: https: ProDoctor

O ProDoctor entrou no mercado em 1993, com sua primeira versão de software para gestão de consultórios e clínicas médicas. Desde então vem se mantendo em constante evolução, com novas versões, novas funcionalidades e sempre se adequando às necessidades de seus usuários. É desenvolvido utilizando os mais modernos recursos existentes no mercado e seguindo as tendências tecnológicas do momento. Com mais de 7.900 instalações e 40.000 usuários licenciados, está presente em todos os estados brasileiros. São 22 anos de experiência e satisfação na área de gestão médica.

24 de outubro de 201615 de abril de 2019

Sua estratégia de marketing médico funciona?

Iremos te ajudar nesse post a descobrir se a sua estratégia de marketing médico funciona e se ela traz os resultados esperados para sua clínica.

Existem diversos canais e formas para se trabalhar o marketing médico de forma ética e que efetivamente traga resultados. Sempre que estamos navegando no facebook você já deve ter se deparado com o convite do facebook para criar um anúncio do facebook da sua clínica ou até mesmo um anúncio no Google. Não temos dúvida que comprar mídia, ou seja, investir no impulsionamento de uma publicação traz muito mais visibilidade para sua clínica , mas deve ser feita baseada em estratégias monitoradas.

Frequentemente quando vou visitar algum prospect “possível cliente” vejo que eles tem essa prática de anunciar no facebook para ver os resultados do “teste”, acho ótimo ver a disponibilidade e interesse daquele profissional em querer aprender e crescer seu consultório, esse médico saberá que gastou um exemplo R$50,00 impulsionando um post e teve o seguinte resultado: 12.000 impressões; 100 curtidas; 20 compartilhamentos e 5 comentários. Essas serão as únicas informações que esse médico terá, e assim continuará fazendo sazonalmente uma vez a cada mês ou até mesmo quando lembra.

Dr. Sua estratégia de marketing médico funciona? Impulsionar quando lembrar ou mês sim e mês não está te trazendo resultados?

Escrevi um artigo que é a base para entendermos a fórmula de como aumentar os pacientes no consultório, leia nesse link e será nossa referência e resposta para falarmos agora como criar uma estratégia de marketing médico que traga resultado para seu consultório:

Marketing Médico: Criando a estratégia

Procure referências: Buscar referências é o primeiro e um dos mais importantes passos, resumidamente é buscar o que seus concorrentes estão fazendo de bem feito e que você poderá utilizar como referência;

Veja quantos posts o concorrente faz no facebook;
Se faz anúncio no google;
Se tem site;
Anote todos os canais que seu concorrente usa para se comunicar com os pacientes dele.

Defina seu método: De posse dessas referências comece a desenhar o que faz sentido para o seu negócio ter no momento, veja o que já é possível a fazer e inicie o trabalho;

Dicas essenciais:

A primeira coisa que você precisa ter é um bom site pois ele será o principal canal para seus pacientes encontrarem sua clínica.
Se sua clínica já tem site e não está atraindo pacientes através dele te indico fortemente a fazer um Raio X do seu site gratuitamente, Fazer Raio X
Como falei no início é válido fazer um anúncio no facebook e ver várias curtidas e comentários, mas é importante ver se o valor investido mesmo que tenha sido baixo fez alguma pessoa ligar para saber sobre sua clínica, se alguma pessoa marcou uma consulta ou se deixou algum contato para um futuro contato da clínica.

13 de setembro de 201615 de abril de 2019

Como atender celebridades no consultório

Um assunto muito recorrente que os médicos sempre nos questionam é como atender celebridades no consultório, quais as vantagens e desvantagens, e é sobre essa dúvida de boa parte dos profissionais da saúde que vamos falar agora nesse texto.

Quando uma marca associa um rosto famoso ao seu produto ou serviço espera-se que o comportamento de compra do consumidor seja influenciado pelo fato da celebridade conseguir transferir energia afetiva para aquilo que ela está representando, mas e no cenário da saúde, será que é diferente? Como divulgar uma clínica com uma celebridade?

É comum vermos na área da saúde o emprego de celebridades de uma forma completamente diferente, muitos médicos costumam procurar famosos para “trocarem” permuta, já aconteceu inclusive comigo receber propostas de permutas assim para realização de serviços da agência em troca de tratamentos em determinada clínica.

Como atender celebridades no consultório:

Primeiro: A celebridade quando procura um médico, ela possui os mesmos direitos de uma pessoa comum que muitas vezes no caso do famoso é de cara desrespeitado, oriente sempre a recepcionista e seu pessoal da clínica a tratar sempre zelando pelo sigilo, privacidade e confidencialidade desse paciente no atendimento e tratamento realizado.

Segundo: Não aceite ou ofereça permuta para paciente celebridade em troca de uma menção sua no instagram dela ou uma foto para promover sua clínica, isso além de proíbido pela CODAME é desleal perante seus colegas de profissão. Veja então como proceder.

O que fazer para atrair celebridades para o consultório?

A prática de estar sempre atendendo e oferecendo seus serviços para celebridades na clínica pode afastar os pacientes comuns aqueles que realmente pagam em muitos casos, além de manchar sua imagem como profissional da saúde.

A forma para atrair pacientes celebridades é muito simples, em primeiro lugar para uma celebridade ou outro paciente te encontrar você precisa no mínimo ser referência no seu trabalho, quando falo referência estou querendo dizer que o seu nome e o nome da sua clínica precisa estar no topo das pesquisas feitas no Google. As celebridades são pessoas que também possuem o hábito de pesquisar no Google aquilo que tem interesse, e com certeza elas saberão se estão diante do site de um profissional que domina o que está oferecendo ou não, veja nesse conteúdo que publiquei sobre como fazer para seu site aparecer no Google. Só dessa forma será possível atrair pacientes famosos para seu consultório sem deixar de ter os pacientes comuns frequentando cada vez mais sua clínica. Comece hoje mesmo a pensar como se tornar referência em sua área no Google, dominando todas as pesquisas que forem feitas a respeito da sua especialidade.

14 de junho de 201615 de abril de 2019

Como aumentar pacientes no consultório

Veja como aumentar pacientes no consultório

Se sua clínica tem sempre os mesmos pacientes sem muitas novas consultas, alguma coisa está errada. Aumentar pacientes no consultório exige um trabalho de Marketing Digital completo entenda o que é Marketing Digital para Saúde nesse outro artigo que escrevemos aqui no blog.

Vamos entender agora como aumentar pacientes para seu consultório usando ferramentas baratas e acessíveis a todos.

Será que está se divulgando da forma correta?

Antes de começar qualquer trabalho na web para atrair seus pacientes é importante ter em primeiro lugar a identidade visual da sua clínica (no mínimo uma logomarca que te represente)

Não busque uma imagem por exemplo de uma maçã para ser sua logomarca! Essa identidade é o primeiro passo a ser tomado. Entenda um pouco melhor sobre identidade visual nesse outro artigo que preparei.

De posse dessa identidade visual o próximo passo é criar um site que possa ser acessado em qualquer dispositivo e ainda siga as regras de publicidade da Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos (CODAME). Esse site será a principal ferramenta para aumentar os do consultório, abaixo entenderá porquê.

Entendendo como aumentar os pacientes do consultório

Aumentar pacientes no consultório: A melhor ferramenta

É inevitável, quando alguém procura algum produto ou serviço a primeira coisa que vem à cabeça é (Fazer uma pesquisa no Google). Da mesma forma quando seu paciente precisar passar em consulta irá procurar no google.

Vamos fazer uma simulação, eu quero encontrar um Otorrinolaringologista que trate tontura em Alphaville, fiz a seguinte pesquisa no Google ( tratamento de tontura em alphaville)

Se você não estiver localizado entre os 5 primeiros colocados já está perdendo pacientes para seus concorrentes. Faça essa simulação e veja em qual posição do google seu site aparece. Caso não consiga encontrar em qual posição seu site aparece entre em contato conosco que te ajudaremos nessa tarefa.

Todas as outras formas de divulgação como mídias sociais, e-mail marketing, vídeos, anúncio no google precisam ter como alicerce o site, dai a importância de tê-lo bem posicionado e atualizado.

30 de maio de 201615 de abril de 2019

Quanto devo investir para minha clínica aparecer no Google: Links Patrocinados e Regras do CFM

Você sabe quanto investir para o site da sua clínica aparecer no Google?

A melhor forma de iniciar um investimento para sua clínica aparecer Google é investindo pouco em Links Patrocinados para ter uma pequena prova do retorno sobre o investimento e assim poder otimizar ainda mais a campanha. Será muito mais fácil ter uma gestão com poucas campanhas do que ativar várias de uma vez, pois com esse cenário talvez fique difícil medir o que deu certo ou errado. Para você provar que o investimento está sendo eficiente e poder colocar mais dinheiro nessa campanha e entregar mais resultados, é ideal que você comece uma campanha com investimento bem baixo para avaliar se o índice de performance está dentro do planejado para seu consultório. Os anúncios de marketing digital para sua clínica aparecer no Google devem seguir as Regras de Publicidade do CFM no caso de médicos ou dos seus respectivos conselhos de classe para demais áreas, não faça nenhum anúncio sem ter aconselhamento ou ciência dessas regras.

Veja os tipos de anúncios proibidos pelo CFM:

Promoção Consulta Médica
Agende sua consulta com Desconto
Temos o aparelho XYZ

Por mais que você não siga as normas do CFM, anúncios relacionados à saúde ainda precisam seguir as Políticas do Google Adwords para serem exibidos, as campanhas que contenham esse tipo de estrutura ou objetivo será bloqueado automaticamente.

Medicamentos sem prescrição médica
Medicamentos prescritos e informações sobre medicamentos prescritos
Farmácias on-line e off-line
Produtos e serviços relacionados a gravidez e fertilidade
Serviços e procedimentos médicos
Dispositivos médicos e exames
Recrutamento para testes clínicos
Tratamentos para melhoria do desempenho sexual

Não seguir essas regras em sua campanha trará inúmeros prejuízos desde gastos desnecessários até mesmo suspensão do direito de exercer a profissão e multas. A Gsaúde possui especialistas em Marketing Digital para Área da Saúde habilitados para criar e gerenciar campanhas que tragam excelentes resultados para seu consultório.

15 de janeiro de 201615 de abril de 2019

Médicos dão dicas de saúde e bem-estar no Facebook

Os especialistas da metrópole que usam as redes sociais para dar dicas e tirar dúvidas dos pacientes-seguidores

O médico Drauzio Varella ficou bastante conhecido nos últimos tempos por suas aparições na televisão e pelo lançamento de best sellers como Estação Carandiru. Apartir de 2010, criou canais para se comunicar diretamente com o público na internet. O investimento o transformou em um dos profissionais de saúde com maior ibope na rede.

Uma equipe de seis pessoas o ajuda a manter atualizados seu site oficial (drauziovarella.com.br) e sua página no Facebook com mais de 1,5 milhão de fãs. Nesses espaços, o oncologista não se limita a falar a respeito de sua área de especialidade. Ele discorre também sobre assuntos que vão de alertas para a retenção de líquido a novidades no tratamento da aids.

Um dos posts recentes de maior sucesso, publicado no mês passado, que falava sobre calor e enxaqueca, teve mais de 13 000 curtidas e 7 500 compartilhamentos. “Graças às informações que circulam no mundo virtual, as pessoas chegam mais esclarecidas ao consultório e conseguem expor melhor o problema pelo qual estão passando”, afirma Varella.

Quando os pacientes começaram a recorrer à internet para poder discutir questões de saúde com os especialistas, o fenômeno, batizado de “DoutorGoogle”, chegou a incomodar alguns profissionais da área. O caso de Drauzio Varella e de outros colegas mostra como os médicos estão virando o jogo a seu favor.

Em vez de ficarem incomodados com os questionamentos, eles agora usam a ferramenta para divulgar notícias importantes e, é claro, os próprios serviços. Entre os que merecem ser seguidos no Facebook estão nomes como o cardiologista Sergio Timerman, do Instituto do Coração (Incor), e o endocrinologista Alfredo Halpern. O ginecologista e obstetra Renato Kalil levanta outro aspecto importante a respeito da exposição domédico na internet.

Ele acredita que, ao compartilhar seu conhecimento na rede, o terapeuta acaba sendo comparado com os pares e é cobrado a se atualizar constantemente. “Isso faz com que os profissionais estejam sempre estudando e buscando alternativas”, acredita. Em seu perfil, além de tirar muitas dúvidas sobre questões relacionadas à gravidez, Kalil divulga uma infinidade de artigos a respeito da saúde da mulher.

Esse tipo de iniciativa representa um alento em meio a um manancial de informações imprecisas disponíveis na rede, mas as orientações não podem ter caráter de consulta. Os médicos, aliás, são proibidos de prestar atendimento on-line. “O profissional até pode comentar um caso, mas precisa deixar claro que é sempre necessário passar por um especialista”, explica Lavínio Nilton Camarim, da Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos (Codame) do Conselho Regional de Medicina de São Paulo.

Desrespeitar o código de ética, quebrando o sigilo do paciente ou divulgando fotos de antes e depois dos tratamentos, pode levar a punições. “O sensacionalismo, a autopromoção e as promessas de resultados não podem acontecer porque configuram concorrência desleal com os colegas de profissão”, ressalta Lavínio.

Mariana Perroni

Especialista em medicina intensiva dos hospitais Samaritano e Leforte, Mariana Perroni mantém a página “Palpitação” no Facebook, dedicada a compartilhar informações com pacientes e estudantes. Mariana consegue aplicar uma boa carga de humor na discussão de temas como diabetes, sedentarismo, tabagismo e a necessidade de hidratação em dias quentes.

O perfil foi criado em 2012 para ajudar a divulgar o blog homônimo. Suas sacadas para falar sobre assuntos importantes, acredita ela, são uma maneira de combater a imagem santificada do médico no imaginário popular. “O paciente não pode se intimidar com o jaleco e deixar de relatar coisas indispensáveis no momento de uma consulta”, afirma. “A internet é uma ferramenta essencial para ajudar a mudar essa situação.”

Fonte: http://vejasp.abril.com.br/materia/medico-dicas-de-saude-facebook/

15 de janeiro de 201615 de abril de 2019

Como o bem-estar dos funcionários impacta na experiência do paciente?

Muitas instituições de saúde se preocupam quase exclusivamente com a conquista de novos pacientes e muito pouco com a retenção ou fidelização dos clientes já existentes. É preciso entender que a garantia da experiência do paciente não vai de encontro aos esforços para bons resultados médicos. Os dois investimentos geram um conjunto de retornos que engloba efetividade clínica, segurança e experiência.

Esta imagem faz parte do programa de experiência do paciente do NHS (National Health Service). Para este programa, eles realizaram uma pesquisa sobre o que importa para o paciente e, a partir disso, determinaram alguns pontos direcionados para ações que as empresas podem realizar e melhorar este aspecto. Considerando as diferenças contextuais dos dois lugares, vamos falar um pouco sobre alguns desses fatores.

Encarar a experiência do paciente com importância equivalente à qualidade clínica e à segurança do paciente;
dedicar recursos para capturar e entender a experiência do paciente;
demonstrar liderança e compromisso organizacional para entender a experiência e usá-la na melhoria de serviços da unidade;
Identificar melhorias nos resultados e na qualidade dos serviços prestados como alta prioridade clínica e financeira.
Garantir que a diretoria recebe relatórios regulares e relevantes sobre o tema;
Reconhecer a conexão entre a experiência do paciente e o bem-estar dos funcionários, desenvolvendo planos para a melhoria de ambos.
Apoiar líderes de todos os níveis na organização a criarem uma cultura organizacional que prioriza o entendimento do tema;
Construir e articular claramente o modelo de negócios, considerando tal experiência;

Como o bem-estar dos funcionários impacta na experiência do paciente?

É preciso considerar que o desenvolvimento de planos para alcançar uma boa experiência é fundamental e vai funcionar para quase todos os pacientes, mas, certamente, pretendemos ser o melhor possível para todos os pacientes. Nos casos não abordados pelos programas criados, é necessário ter um ambiente acolhedor, disponível e simpático. E, aqui, é ainda mais imprescindível que os funcionários estejam bem e dispostos a prestar um serviço e a lidar com imprevistos.

Na verdade, o relacional é tão ou até mais importante que o desenvolvimento de planos, sistemas e modelos que encaixem os pacientes. No quadro abaixo, também do NHS, dá para termos uma ideia da sobreposição do relacional sobre o funcional.

Voltando à relação entre o bem-estar do staff e a experiência do consumidor, fica claro que investir em um tem reflexo direto no outro. Pessoas felizes e com perspectiva de crescimento atendem melhor e estão mais dispostos a terem um relacionamento amigável com quem entrar na instituição.

Fonte: http://saudebusiness.com/noticias/investir-no-bem-estar-dos-funcionarios-tem-impacto-direto-na-experiencia-do-paciente/