Marketing para médicos: como atrair novos pacientes e fidelizar pacientes atuais
Você sabia que uma em cada vinte pesquisas realizadas na internet são sobre assuntos relacionados à saúde?
É cada vez mais comum que os pacientes cheguem até o consultório médico com um diagnóstico pronto obtido pelo “Dr. Google” — termo estabelecido para definir pesquisas realizadas em site de busca para autodiagnostico.
O Google passou a ser a primeira opção na hora de pesquisar sintomas e encontrar especialistas bem avaliados por outros pacientes.Essa evolução digital abre excelentes oportunidades para que médicos e demais profissionais da saúde utilizem esses para atrair mais pacientes e fideliza-los por meio de estratégias de marketing médico bem feitas.
Afinal o que é marketing médico?
O marketing médico é um conjunto de estratégias desenvolvidas para criar, comunicar e fortalecer a sua clínica na internet.
Dessa forma, o marketing médico tem como principal objetivo comunicar de forma clara os valores que sua clínica prega, atraindo seguidores e defensores dos mesmos valores que consequentemente se tornarão pacientes no futuro.
Marketing é acima de tudo estratégico, sua função mais básica e trabalhosa é olhar para o mercado e entender as necessidades mais íntimas dos seus clientes/pacientes.
Como começar seu planejamento de marketing médico
A primeira etapa para desenvolver uma estratégia de marketing médico eficiente é conhecer bem sua persona, entender as suas necessidades e expectativas
Persona é diferente de público alvo!
Persona é a representação fictícia do cliente/paciente ideal do seu consultório. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. A persona guia a criação de toda estratégia de marketing digital.
Uma mesma clínica ou consultório podem ter mais de uma persona, é importante que você crie as mais importantes para iniciar o projeto de marketing médico.
Iniciando a estratégia de marketing médico
Após a definição da persona que será trabalhada, você já conseguirá ter bastante embasamento para iniciar uma comunicação mais assertiva. O marketing médico como citado acima é um conjunto de estratégias que são divididas em: canais de comunicação, atendimento e análise.
Canais de comunicação
A comunicação no marketing médico é fundamental para sua estratégia de divulgação funcionar, a sua marca precisa ser “notada”, para isso acontecer de forma eficiente vamos distinguir os principais canais e materiais que sua clínica precisa ter.
1- Identidade visual: uma boa identidade visual causa uma excelente impressão pelo paciente e tornará sua marca lembrada. Você precisa pensar em toda identidade visual que sua clínica precisa ter para sua persona se sentir pertencente, por exemplo: se sua persona for público jovem, ter um espaço com uma decoração antiga não irá agradar muito esse público.
Construa a sua identidade visual, logo e os materiais materiais impressos adequados.
2- Site: o boca a boca hoje em dia é online, você precisa de um bom site que esteja bem posicionado no google e gere tráfego qualificado. Muitas clínicas começam do zero e conseguem excelentes resultados com o Google.
O Google é o site mais acessado do mundo, se você precisar utilizar algum serviço ou comprar algum produto a primeira coisa que vai pensar é ir no google pesquisar, isso também acontece com seus pacientes, sempre que alguém precisa de algum serviço médico ela irá pesquisar no google e se o seu site não aparecer para ela você está perdendo esse possível novo paciente que precisa do seu serviço.
Veja um como funciona as pesquisas no Google:
3- Redes Sociais
As redes sociais excelentes canais de comunicação para sua estratégia de marketing médico, existem diversas redes sociais que podem ajudá-lo, você não precisa estar em todas as redes sociais, é importante que esteja nas redes sociais que sua persona está.
As redes sociais são uma das ferramentas mais poderosas para as ações de marketing de vários segmentos. Por exemplo o Facebook, você precisa criar uma página, criar uma campanha coerente, segmentar para qual público, região, faixa etário etc, gostaria de anunciar seus serviços.
O custo para promover os anúncios é relativamente baixo em comparação a outros tipos de anúncios, fora que você pode atingir diferentes audiências.
Todas essas ações de marketing aumentam a visibilidade da sua clínica e podem ser a chave para o crescimento da sua marca e fidelização dos seus pacientes.
Dica: Mantenha seu perfil sempre atualizado.
Produza conteúdo relevante
O conteúdo é base das redes sociais, através do seu conteúdo que as pessoas irão encontrar seu perfil. Produza vídeos, stories, posts educacionais, enquetes e participe de fóruns. Conteúdos relevantes atraem os pacientes certos e levam eles até o estágio de se tornarem futuros pacientes.
O desenvolvimento do seu conteúdo vai depender do seu objetivo, persona e jornada de compra. Essa etapa do processo é repleta de ações fundamentais para o sucesso da sua clínica. Veja quais são:
- Defina a finalidade do seu conteúdo;
- Estabeleça o formato do conteúdo;
- Escolha a estrutura a ser utilizada
- Escolha as palavras-chaves;
- Defina um calendário para os seus conteúdos.
4- Youtube: O marketing utilizando vídeos vem crescendo a cada dia. Cada vez mais clínicas apostam em conteúdo audiovisual como parte da sua estratégia e o Youtube é a escolha certa da grande maioria dos times de marketing.
5- E-mail marketing
O e-mail marketing é uma das primeiras ferramentas do meio digital. Permite uma comunicação direta entre pessoas e empresas e ainda é uma estratégia eficiente para gerar resultados.
Por exemplo, o e-mail marketing é uma ferramenta essencial para a utilização da estratégia de Inbound Marketing. Que é o uso de conteúdo para atrair, relacionar e engajar o cliente. Este conceito é considerado uma das grandes tendências do momento em comunicação digital. O email marketing é tão importante que é um dos campos mais solicitados no cadastro de possíveis clientes.
Nos dias de hoje, o e-mail marketing costuma gerar mais resultados se for parte de uma estratégia de comunicação integrada e com objetivos claros. O tratamento do mailing de pessoas cadastradas é fundamental. Um dos grandes erros é colocar os cadastrados todos na mesma mala direta e esquecer que as pessoas estão em momentos diferentes do relacionamento com a marca/profissional ou instituição. A falta de cuidado com a lista de cadastro compromete os resultados.
Benefícios
- Dar continuidade ao relacionamento iniciado em site ou blog;
- Enviar materiais educativos, como infográfico, whitepaper ou e-books;
- Ter uma comunicação mais objetiva e eficiente;
- Mensurar os resultados de um disparo de email e analisar os dados de emails abertos e clicados.
6- Ferramentas Google – o pulo do gato no marketing médico
Algumas ferramentas gratuitas do google podem ajudar sua clínica a melhorar seu posicionamento online.
Google meu negócio: O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita e fácil de usar que possibilita que empresas e organizações gerenciem a presença on-line no Google.
Nele você pode cadastrar as informações básicas da sua clínica, como endereço, telefone, horário de funcionamento, site e fotos do consultório.
Quanto mais informações você cadastrar, melhor.
Assim, quando alguém pesquisar sobre a sua clínica no Google – ou algo relacionado à sua especialidade – o seu perfil aparecerá como uma das sugestões na busca, e você pode atrair mais pacientes!
Outra função muito importante do Google meu negócio são as avaliações deixadas pelos pacientes, isso ajuda muito no ranqueamento do seu negócio nas pesquisas e também fornece informações sobre a qualidade dos seus serviços para pessoas interessadas.
- Google Maps: é um serviço de pesquisa e visualização de mapas e imagens de satélite da Terra gratuito na web. Sua clínica precisa estar no Google Maps.
Após mapear as principais canais que você irá trabalhar é importante definir metas, afinal, trabalhar sem meta é o mesmo que navegar sem direção
Defina suas metas
Defina as metas que a sua clínica quer alcançar com o marketing e para isso há vários objetivos diferentes que você pode buscar com o marketing, conheça algumas metas e objetivos comum das clínicas.
• Conquistar mais pacientes;
• Fidelizar os pacientes atuais da clínica;
• Se posicionar como autoridade ou tipo de tratamento;
• Aumentar faturamento do consultório;
• Atender apenas pacientes particulares.
Suas metas são os seus objetivos pessoais de vida, eles vão definir as ações no restante do planejamento.
Atendimento
Torne a experiência do paciente única: se o paciente chegou a agendar uma consulta com você, garanta que o seu atendimento será diferenciado, faça uma apresentação de qualidade e garanta que ele tenha uma ótima impressão da sua clínica.
Não basta ter uma estratégia maravilhosa, o atendimento do paciente também irá determinar o sucesso da sua clínica, desde o atendimento telefônico, as respostas dadas pelo WhatsApp da clínica e o serviço em si.
Por isso, é essencial que você tenha os processos de recepção bem organizados na sua clínica. Como se referir ao paciente, o que oferecer a ele enquanto espera pela consulta (internet, café ou água, ar-condicionado, manter a agenda sempre atualizada entre outros.
Invista no durante e no pós-venda: hoje o um grande diferencial é o atendimento. O cliente quer ser bem atendido, quer ter atenção, afinal de contas ele está pagando pelo atendimento, então, ofereça a ele o mesmo atendimento que você quer receber.
Prepare e treine as recepcionistas, afinal de contas elas são o cartão de boas-vindas ao paciente quando ele chega na clínica. Um bom atendimento, faz com que o paciente volte e melhor ainda indique outros pacientes.
Análise de resultados
Com todas as ações sendo executadas na sua estratégia de marketing médico fica mais fácil mensurar os resultados. Cada canal de divulgação oferece relatórios para você monitorar os resultados obtidos por cada um deles.
A mensuração dos resultados é uma das etapas mais importantes na estratégia de marketing médico, pois para saber se uma campanha está gerando resultados ou não é preciso calcular o ROI (Retorno Sobre Investimento), CAC (Custo de Aquisição do Cliente), Lifetime Value (LTV), taxa de conversão e a Pesquisa de Satisfação do Cliente e outras métricas que te orientarão para futuras campanhas.
Regulamentação do marketing médico
Na área médica, a legislação é extremamente rigorosa, pois visa garantir os direitos e a segurança do público. Para explicar quais as resoluções referentes ao segmento de comunicação digital, preparamos um resumo com as principais informações necessárias.
Recomendações para peças publicitárias
A propaganda ou publicidade médica deve cumprir alguns requisitos gerais, obrigatórios tanto para o profissional individual quanto para empresas/estabelecimentos na produção de peças publicitárias e papelaria. Também deve obedecer a determinados padrões gráficos.
Destacamos abaixo as necessidades obrigatórias de cada caso:
a) Regras básicas para peças publicitárias e papelaria de profissional individual
- nome completo do médico;
- registro do médico junto ao Conselho Regional de Medicina (CRM), contemplando a numeração e o estado relativo;
- nome da(s) especialidade(s) para a(s) qual(is) o profissional se encontra formalmente habilitado (no máximo duas), se considerado pertinente;
- número de registro de qualificação de especialista (RQE), caso seja aplicável.
b) Regras básicas para peças publicitárias e papelaria de empresa/estabelecimento de serviços de médicos particulares:
- nome completo do profissional no cargo de diretor técnico médico;
- registro do médico junto ao Conselho Regional de Medicina (CRM), contemplando a numeração e o estado relativo;
- nome do cargo para o qual o profissional está oficialmente investido;
- número de registro de qualificação de especialista (RQE), caso seja aplicável.
Principais dúvidas sobre proibições do marketing médico
1- Fotos de antes depois é permitido?
Não. O uso da imagem de pacientes é expressamente proibido, mesmo com autorização do paciente.
2- Posso mostrar meus preços no site?
é vedado ao médico divulgar preços de procedimentos, modalidades aceitas de pagamento/parcelamento ou eventuais concessões de descontos como forma de estabelecer diferencial na qualidade dos serviços;4- Tirar foto com paciente é permitido?
Tirar foto com paciente é permitido, desde que a finalidade da foto não seja para autopromoção.
5- Divulgar aparelhos é permitido?
Não, não pode divulgar aparelhos;
6- Como adaptar meu site para atender as regras do CFM?
Você precisará contratar uma agência especializada em Marketing para Médico para realizar os ajustes conforme normas do CFM, só assim estará seguro quanto aos ajustes.
7- Expressões proibidas:
expressões tais como “o melhor”, “o mais eficiente”, “o único capacitado”, “resultado garantido” ou outras com o mesmo sentido;
8- Posso anunciar minha especialidade?
Sim. O médico pode anunciar os títulos de especialista que registrar no CRM local. Ressalte-se, porém, que o Decreto-lei 4.113/42 o proíbe de fazer referência a mais de duas especialidades. Assim, 86 Manual de publicidade médica o profissional deve anunciar, no máximo, duas especialidades, mesmo que possua número maior
9- Tenho pós-graduação em geriatria, mas não possuo o título de especialista. Posso inserir a palavra “geriatria” em meu carimbo?
Não. Para se apresentar como geriatra ou profissional de geriatria é preciso ter o título de especialista em geriatria, adquirido por meio do programa de residência médica ou por avaliação de sociedade de especialidade reconhecida pelo CFM. O paciente deve ter absoluta clareza sobre a formação do médico que o atende.
10- Posso fazer referência, no material publicitário, aos aparelhos de que a clínica dispõe?
Sim. Não é permitido, entretanto, insinuar que o equipamento é a garantia de que determinado tratamento alcançará bom resultado ou que dê capacidade privilegiada à instituição ou ao profissional que o utiliza.
11 – Minha clínica pode agendar consultas por meio de e-mail e outros mecanismos de comunicação?
Sim. As restrições quanto ao uso desses mecanismos se aplicam apenas à orientação médica. A administração de clínicas e consultórios pode se valer dessas ferramentas.
12 – Tenho um blog. Posso disponibilizar informações sobre saúde por meio dele?
Sim. Não é permitido, porém, prestar consultoria por meio desta ferramenta
13- Tenho dúvidas sobre a aplicação das regras. O que devo fazer?
Você deve contatar a Codame de seu CRM. Uma das atribuições dessa comissão é responder consultas relacionadas à publicidade.
Essas foram as principais dicas para você elaborar a sua estratégia de marketing e começar a divulgar a sua clínica e seus serviços na internet.
Lembre-se que o objetivo é fornecer informações às pessoas e atraí-las para seu site. Você não deve divulgar serviços que não realiza nem prometer curas que não consegue alcançar.
